Cambiar a Fibra Smart de Digi exige nuevo cableado, pero no reinicia la permanencia
Llevas tiempo con DIGI y ahora descubres que tu domicilio ya tiene cobertura de Fibra SMART. Ves las tarifas y te planteas cambiar. Pero hay un detalle: pasar de su fibra indirecta a SMART requiere una intervención técnica en casa.
Aunque sigas con la misma compañía, la conexión pasa a utilizar otra red. La buena noticia es que esa migración no reinicia los tres meses de permanencia, como explica la propia operadora.
Por qué tiene que volver un técnico si ya tienes fibra de DIGI
DIGI comercializa conexiones sobre su propia infraestructura, bajo la denominación SMART, y otras que utilizan la red de un tercero. La compañía explica ambas modalidades en su página de diferencias entre Fibra y Fibra SMART.
Tener un router de DIGI no permite distinguirlas: puedes ser cliente de la operadora sin estar conectado a su red SMART.
La respuesta de DIGI recogida por ADSLZone explica que esta migración requiere una nueva instalación. Además, la compañía ha confirmado en las respuestas de su propio blog que pasar desde la otra cobertura a SMART exige cambiar el cable de fibra.
Por tanto, no basta con modificar la tarifa desde una aplicación. Hay que concertar la visita para conectar la vivienda a la nueva red.
Qué pueden cambiar dentro de casa
El técnico tendrá que llevar la conexión de la red SMART hasta tu vivienda y dejar el servicio funcionando. Según la información recopilada por ADSLZone, la actuación incluye nuevo cableado y la instalación del router correspondiente.
Eso no permite anticipar si será necesario hacer agujeros nuevos o por dónde pasará el cable en tu casa. Antes de empezar, pide al instalador que te explique el recorrido y dónde quedará el equipo.
Aprovecha también para preguntar qué debes hacer con el router anterior. No lo tires ni des por hecho que puedes quedártelo: solicita las instrucciones de devolución y conserva el justificante si lo entregas.
La instalación no reinicia la permanencia
Este punto aparece expresamente en las preguntas frecuentes de fibra de DIGI:
- Si ya has superado los tres meses, pasar a Fibra SMART no añade un nuevo compromiso.
- Si todavía no los has cumplido, conservas únicamente los días que faltaban para completar ese periodo.
La diferencia es importante: una nueva intervención técnica no significa, en este trámite, empezar otra vez desde cero.
Mi consejo es guardar la confirmación del cambio y la fecha de finalización de tu compromiso. Así tendrás la información a mano si después aparece alguna discrepancia.
No confundas esta migración con trasladar la fibra a otra vivienda. Para el cambio de domicilio, DIGI publica unas condiciones distintas que incluyen tres meses de permanencia por la nueva instalación.
¿Cuesta dinero pasarse a SMART?
DIGI indica en las respuestas de su blog oficial que instala SMART sin coste a sus clientes de fibra cuando esta cobertura llega a su domicilio.
Conviene separar ese coste de la cuota mensual de la tarifa que elijas. Antes de aceptar, pide que te confirmen el importe final, los servicios incluidos y cuándo empieza a aplicarse.
Si te ofrecen algún extra, solicita que lo detallen por separado. Así podrás distinguir la migración de cualquier otra mejora contratada.
Cuánto tarda y cuánto tiempo estarás sin Internet
Se sitúa la intervención en unas dos o tres horas, dependiendo de la vivienda. Es una estimación, no un plazo garantizado para tu instalación.
Tampoco hay que confundir el tiempo que trabaja el técnico con la duración del corte. Las fuentes consultadas no fijan una interrupción universal para todas las migraciones.
Si teletrabajas, evita hacer coincidir la visita con una reunión importante y ten prevista una conexión alternativa. Si utilizas teléfono fijo, pide también que te confirmen la continuidad del número y comprueba las llamadas al terminar.
Qué comprobar antes de solicitar el cambio
Empieza revisando tu producto en Mi DIGI o en la factura. Si la denominación no está clara, pide a atención al cliente que confirme si tu conexión actual es SMART.
Después, comprueba la disponibilidad para tu dirección en el buscador de cobertura de DIGI. No basta con que la tenga un conocido del barrio.
Antes de cerrar la solicitud, deja aclarados estos puntos:
- Cuota final y velocidad que tendrás después del cambio.
- Fecha de instalación y posible interrupción del servicio.
- Permanencia pendiente, si todavía te queda alguna.
- Equipo que instalarán y devolución del anterior.
- Continuidad del fijo, si lo tienes contratado.
Si utilizas una ONT o un router propio, coméntalo antes: no des por hecho que la configuración actual servirá después de cambiar de red.
Para decidir, compara lo que pagas con lo que te ofrecen y el uso que haces de la conexión. Ahorrar cada mes puede ser un motivo suficiente; contratar la velocidad más alta no tiene por qué serlo.